Hóspedes

Política de Cancelamento e Reembolso

Cada cabana adota uma das políticas abaixo, escolhida pelo anfitrião. A política aplicável à sua reserva é sempre a exibida na página da cabana e no seu comprovante.

Política Flexível

Indicada para quem quer liberdade para mudar de ideia. O reembolso é calculado pela antecedência entre o pedido de cancelamento e a data de check-in.

Quando o cancelamento é solicitado	Reembolso ao hóspede
14 dias ou mais antes do check-in	100% do valor pago
Entre 7 e 14 dias antes do check-in	50% do valor pago
Menos de 7 dias antes do check-in	Sem reembolso

Política Moderada

Equilibra a segurança do anfitrião com a flexibilidade do hóspede. Exige uma antecedência maior para obter reembolso.

Quando o cancelamento é solicitado	Reembolso ao hóspede
30 dias ou mais antes do check-in	70% do valor pago
Entre 15 e 30 dias antes do check-in	50% do valor pago
Menos de 15 dias antes do check-in	Sem reembolso

Como solicitar o cancelamento

O cancelamento é feito pelo próprio hóspede em Minhas reservas, escolhendo a reserva e clicando em “Cancelar reserva”. A data e a hora do pedido registradas no sistema são o que define a faixa de reembolso — não a data do contato com o anfitrião.

Prazos e forma de estorno

O estorno é feito sempre no mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em nome do titular do pagamento.
Cartão de crédito: o estorno é solicitado ao adquirente em até 5 dias úteis após a aprovação do cancelamento; o crédito costuma aparecer em até 2 faturas, conforme o banco emissor.
PIX: devolução em até 5 dias úteis na chave/conta de origem.
Boleto: devolução por transferência bancária em até 10 dias úteis, mediante confirmação dos dados bancários do titular.

O que é reembolsável

O percentual da política incide sobre o valor total pago pela reserva (diárias, taxa de limpeza e adicionais contratados).
Quando o reembolso é integral (100%), a taxa de serviço do I Love Cabanas também é devolvida.
Em reembolsos parciais, a taxa de serviço é devolvida na mesma proporção do percentual reembolsado.
Eventuais custos bancários de transferência para devolução em conta podem ser descontados quando o meio original não permitir estorno.

Situações especiais

Cancelamento pelo anfitrião: o hóspede recebe 100% do valor pago, independentemente da política e do prazo.
Reserva não confirmada: se a reserva expirar ou não for confirmada pelo anfitrião, o valor é devolvido integralmente.
Imóvel indisponível ou em desacordo com o anúncio: abra um chamado em até 24 horas após o check-in pelo suporte; após análise, o reembolso pode ser integral.
Caso fortuito ou força maior (desastres naturais, interdições oficiais): analisado individualmente pelo suporte, com possibilidade de reembolso integral ou remarcação.
No-show (não comparecimento sem cancelamento prévio): sem reembolso.

Direito de arrependimento

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, reservas feitas fora do estabelecimento comercial podem ser canceladas em até 7 dias corridos da contratação com reembolso integral, desde que o pedido ocorra com pelo menos 7 dias de antecedência do check-in.

Esta política integra os Termos de Uso do I Love Cabanas. Dúvidas sobre um cancelamento específico: fale com o suporte.