Termos de Uso

1. Sobre a plataforma

A I Love Cabanas é uma plataforma de intermediação entre hóspedes e anfitriões. Não somos proprietários, locatários, operadores ou administradores dos imóveis anunciados. Nosso papel é conectar as partes, disponibilizar o meio de pagamento e prestar suporte durante o ciclo da reserva.

2. Aceitação

Ao utilizar a plataforma, o usuário declara ter lido, compreendido e aceito estes Termos de Uso e a Política de Privacidade. O uso continuado equivale à aceitação de eventuais atualizações destes termos.

3. Cadastro

É necessário fornecer informações verdadeiras, atualizadas e completas. Contas com dados falsos, duplicados ou que violem estes termos podem ser suspensas sem aviso.

4. Reservas e políticas de cancelamento

Cada anúncio adota uma política de cancelamento (Flexível ou Moderada) definida pelo anfitrião e informada ao hóspede antes do pagamento:

• Flexível: reembolso de 100% com mais de 14 dias do check-in; 50% entre 7 e 14 dias; 0% com menos de 7 dias.
• Moderada: reembolso de 70% com 30 dias ou mais do check-in; 50% entre 15 e 30 dias; 0% com menos de 15 dias.

A política aplicada é a que estiver vigente no momento da confirmação da reserva e fica registrada de forma imutável no comprovante.

5. Taxas e comissão

A plataforma cobra taxa de serviço do hóspede (12%) sobre o valor da hospedagem, já incluída no preço total exibido no checkout, e uma comissão do anfitrião (2%) sobre o valor da hospedagem, descontada no repasse — atualmente em 0% durante a promoção de lançamento. A taxa de limpeza, quando houver, é repassada integralmente ao anfitrião. Em caso de parcelamento em 4x ou mais no cartão, os juros são acrescidos ao total pago pelo hóspede e não impactam o repasse.

6. Gestão temporária de valores

Os valores pagos pelos hóspedes ficam sob gestão temporária da plataformaaté o cumprimento das condições de liberação, que variam conforme a política:

• O pagamento ao anfitrião ocorre após o check-in e conforme a liquidação financeira da reserva pelo meio de pagamento utilizado pelo hóspede, na ausência de disputas.
• Reservas com cancelamento pendente, disputa ou chargeback permanecem retidas até a resolução.

Enquanto retidos, os valores não pertencem à plataforma nem ao anfitrião — apenas aguardam o gatilho da política aceita e a liquidação financeira. Após a liberação, o repasse ocorre via PIX na chave cadastrada pelo anfitrião.

O anfitrião não paga taxas financeiras: custos de PIX e de cartão não são descontados do seu repasse. No PIX o hóspede não tem acréscimo; no cartão, o custo financeiro da operadora é incorporado ao valor pago pelo hóspede, inclusive em uma única parcela, e exibido antes da confirmação do pagamento.

7. Reembolsos

Cancelamentos elegíveis geram reembolso automático ao hóspede, conforme a política vigente. A comissão de serviço incide apenas sobre o valor efetivamente retido pelo anfitrião — nunca sobre o valor reembolsado. O prazo de crédito depende do meio de pagamento original (PIX é imediato; cartão pode levar até 2 faturas).

8. Responsabilidades

A relação de hospedagem é firmada diretamente entre hóspede e anfitrião. Cabe ao anfitrião cumprir as obrigações civis, tributárias e regulatórias da locação por temporada, incluindo emissão de nota fiscal quando aplicável. Cabe ao hóspede zelar pelo imóvel; danos materiais podem ser objeto de mediação pela plataforma, mas a responsabilidade financeira é do hóspede causador.

9. Conduta

É proibido publicar conteúdo ofensivo, fraudulento ou que viole direitos de terceiros. Reservas falsas, duplicadas ou usadas para burlar a plataforma estão sujeitas a bloqueio imediato.

10. Negociação fora da plataforma

Caso seja identificada reserva ou locação fora dos canais oficiaisapós contato iniciado pelo sistema, poderá ser aplicada multa administrativa de 10% sobre o valor total da estadia à parte responsável, por quebra da exclusividade do serviço de intermediação. Reincidência pode gerar suspensão ou exclusão do cadastro.

11. Limitação de responsabilidade

A I Love Cabanas atua como intermediadora e não responde por danos, prejuízos ou indisponibilidades decorrentes de fatos alheios ao seu controle (caso fortuito, força maior, condições do imóvel, conduta das partes). A responsabilidade da plataforma limita-se ao valor da comissão recebida na reserva em questão.

12. Foro

Fica eleito o foro da comarca de Chapecó-SC/Brasil para dirimir qualquer controvérsia decorrente destes termos.